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Offriamo soluzioni integrate per il successo delle concessionarie, attraverso una gamma di servizi altamente specializzati:
Condivisione dell’esperienza The Academy nella Customer Experience.
Nuove proposte d’acquisto per inserire i clienti in un ciclo di sostituzione programmata.
Valorizzazione del servizio a supporto di business e privati.
Strategie efficaci di rinnovo per ottimizzare le vendite.
Da veicoli invenduti ad opportunità di vendite mirate
Ingaggio di nuovi clienti Business per la gestione delle flotte aziendali
Monitoraggio della soddisfazione dei clienti al fine di fidelizzarli
Conversione di ogni contatto in opportunità di vendita
Formazione orientata alla vendita integrata di prodotti finanziari (TCM/PCP, finanziamenti lineari, leasing, noleggio, soluzioni a valore) e servizi correlati.
Focus:
L’innovazione tecnologica e la sostenibilità guidano l’evoluzione del mercato e la conoscenza approfondita del prodotto diventa un elemento strategico per vendere con efficacia, costruire fiducia e fidelizzare i clienti.
Per affrontare queste trasformazioni, è essenziale dotare la rete di vendita di competenze specifiche e aggiornate, attraverso percorsi formativi mirati che consentano di valorizzare l’offerta sia per i veicoli nuovi che per l’usato e modificare i processi di vendita ai prodotti LEV.
Conoscere il prodotto oggi non è più solo una competenza tecnica per una fase del Processo, ma è una leva fondamentale per differenziare l’offerta, orientare la scelta del cliente e creare valore nella relazione.
Focus:
La Customer Experience (CX) comprende tutte le interazioni, percezioni ed emozioni che un cliente vive durante l’intero ciclo di vita dell’auto.
La nostra Visione è quella di offrire una formazione moderna a Consulenti e Responsabili dell’esperienza di acquisto (sia nuovo che usato) per il cliente per comprenderne il pieno valore e i fattori che la influenzano, con l’obiettivo di soddisfare tutte le esigenze e fidelizzare nel tempo.
Focus:
Nel mercato di oggi, la fidelizzazione del cliente è uno dei fattori più strategici e fondamentali per le sfide future, sempre più affollato da nuovi competitor.
Un cliente fedele è il vero Valore per un Concessionario e per la Casa e non solo per il valore generato economicamente, ma dall’essere il primo promotore attivo del brand nel proprio network di conoscenze.
Il cliente fidelizzato rappresenta la fonte più economica di lead qualificati e con il più alto tasso di conversione e una immensa opportunità per contrastare il calo di walk-in spontanee.
Investire sulla loyalty significa puntare su crescita sostenibile e profittabilità stabile.
Focus:
Il ruolo del Manager di Concessionaria e della Casa è più che mai decisivo.
Servono figure capaci di guidare team motivati, leggere e governare i KPI, migliorare le performance e raggiungere obiettivi di vendita e customer satisfaction, anche nelle situazioni più complesse.
Per questo la formazione deve essere concreta, applicabile e vicina alla realtà operativa.
The Academy porta un valore unico: percorsi formativi “made in dealership”, costruiti sul campo, direttamente al fianco dei team, con un approccio operativo e misurabile.
L’affiancamento reale non è un plus, è parte del nostro DNA — frutto di un’esperienza maturata in anni di lavoro accanto alle reti di vendita e post-vendita.
Focus:
The Academy ha sviluppato un metodo specifico per la gestione del BDC (Business Development Center).
Il “The Academy Method” si basa su una visione semplice, chiara e modulare, articolata su 4 livelli operativi Sales, attivabili in base alle esigenze del dealer:
All’attività dedicata al Sales si aggiungono moduli formativi BDC specifici per il ricontatto:
L’obiettivo principale è trasformare il Reparto Service in un vero centro di valore, andando oltre il ruolo operativo per:
The Academy offre una formazione dedicata ai Service Advisor, Accettatori e Team aftersales, affinché possano migliorare la relazione con il cliente e la gestione dei flussi di lavoro promuovendo un approccio consulenziale, che vada oltre la semplice dimensione tecnica.
Focus:
Il mercato richiede oggi figure sempre più specializzate per affrontare le nuove sfide.
The Academy risponde a questa esigenza offrendo percorsi formativi individuali, mirati e con certificazione finale, dedicati ai ruoli più richiesti, nuovi e strategici per il business attuale.
Focus:
Con The Academy, ogni profilo diventa un vero valore aggiunto per la rete garantendo maggiore competitività, fiducia dei clienti e efficacia nei processi di contatto, vendita e relazione.
Comunicare in modo chiaro, efficace e coerente è un fattore decisivo nel guidare le scelte del cliente e nel costruire un’esperienza d’acquisto memorabile.
La comunicazione è il pilastro su cui si fonda ogni interazione in concessionaria, sia online che offline.
Ogni parola, tono e messaggio trasmesso contribuisce a creare percezione, fiducia e valore.
Una comunicazione ben gestita eleva la professionalità percepita e migliora le performance di vendita e fidelizzazione.
Focus:
Comunicare meglio significa vendere di più e fidelizzare più a lungo.
Supporto completo per offrire ai clienti la miglior esperienza di rinnovo
