Chi Siamo

Nel 1982, JE Wolfington fondò Half a Car negli USA, un’azienda pioniera nella formazione automobilistica.
Basandosi sulla sua vasta esperienza nel settore, sviluppò il “Ciclo di Sostituzione Programmata” (TCM), un approccio unico che permetteva di fidelizzare i clienti a vita. Ford Motor Company fu il primo produttore a credere nel progetto, dando inizio a una collaborazione di successo che si espanse rapidamente in altri mercati, tra cui Canada ed Europa.
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Half a Car (1994 – 2000)

La sfida in Italia iniziò nel 1994 con l'introduzione della formazione Half a Car in concessionarie selezionate da Ford. La metodologia si rivelò altamente efficace, non solo offrendo corsi teorici, ma anche fornendo coaching personalizzato. Questa fase segnò un periodo di rapida crescita e successo in termini di vendite e redditività per le concessionarie, consolidando la posizione di Half a Car come punto di riferimento nella formazione automobilistica in Italia.

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Il periodo Reynolds e Reynolds (2000-2007)


Nel 2000, Half a Car fu acquisita dal gruppo Reynolds & Reynolds, diventandone una divisione denominata Reynolds Transformation Solutions (RTS). Sotto questa nuova nome, furono introdotti nuovi programmi innovativi nel mercato italiano, come il Programma F&I, che ottenne un grande successo e divenne un punto di riferimento per altri mercati europei. Durante questo periodo, furono stabilite collaborazioni con vari marchi automobilistici e fu fondato il Renewal Call Center in Italia, dimostrando ancora una volta la capacità e la competenza dell'azienda nel settore.

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The Academy (2007)

Nel 2007, dopo l'acquisizione di Reynolds & Reynolds da parte del gruppo texano UCS e la conseguente uscita dal mercato europeo, nasce The Academy. Con un team impegnato e esperto, The Academy continua il lavoro di Half a Car, investendo in un momento sfidante per l'industria automobilistica. A partire dal 2008, l'azienda espande le sue attività formative nel mercato italiano e stabilisce collaborazioni internazionali, consolidandosi come punto di riferimento nella formazione automobilistica in Italia.

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The Academy con MSX (2022)

Dal luglio 2022, The Academy si unisce a MSX International, leader mondiale in soluzioni BPO per l'industria automobilistica. Questa integrazione permette di accelerare la crescita e ampliare le capacità di The Academy, offrendo soluzioni innovative per migliorare le performance di vendita, l'esperienza del cliente e la gestione aziendale in un mercato in continua evoluzione.

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Nel 2024 The Academy ha raggiunto diversi traguardi significativi:

Rinnovo del Marchio: The Academy ha presentato una nuova versione del marchio, che sottolinea il proprio impegno per l'innovazione e la qualità nella formazione professionale all'interno dell'industria automobilistica.

Espansione dei Programmi di Formazione: Ha ampliato la sua offerta di programmi di formazione e certificazione, includendo nuove aree di conoscenza e tecnologie emergenti. Questa espansione risponde alla crescente domanda di competenze specifiche nell'industria nel nostro settore.

Implementazione di Soluzioni Tecnologiche Avanzate: Ha intensificato l'uso di strumenti basati sull'intelligenza artificiale e l'analisi dei dati per personalizzare e migliorare l'efficienza dei suoi programmi educativi. Queste tecnologie permettono una formazione più adattata ed efficace sia per i clienti che per i dipendenti.

Focus sulla Mobilità Sostenibile: Ha continuato il suo impegno per la mobilità sostenibile, sviluppando corsi e certificazioni che preparano i professionisti alla transizione verso veicoli elettrici e pratiche più ecologiche nell'industria automobilistica.

Rafforzamento della Presenza Globale: Ha rafforzato la sua presenza globale, conquistando nuovi clienti in regioni chiave e aumentando il suo raggio d'azione internazionale. Questo facilita l'accesso a programmi di alta qualità per un pubblico più ampio.

Sviluppo di Nuove Iniziative per i Concessionari: Attualmente stiamo sviluppando nuove iniziative e programmi appositamente progettati per i nostri concessionari alleati, con l'obiettivo di supportare la loro crescita e il successo in un mercato in continua evoluzione.

Global Services

Offriamo soluzioni integrate per il successo delle concessionarie, attraverso una gamma di servizi altamente specializzati:

  • Creazione di contenuti video professionali per valorizzare prodotti, servizi e promozioni in modo coinvolgente e digitale
  • Analisi discreta e strutturata dell’esperienza cliente per misurare la qualità del servizio offerto e identificare aree di miglioramento attraverso Mystery Shopping in salone e online/telefonici
  • Programmi e percorsi formativi Sales e AfterSales per Academy/Reparti Training di Case Auto e Moto focalizzati sulle nuove tecniche commerciali, la relazione con il cliente e la valorizzazione del prodotto
  • Fornitura di personale qualificato e dedicato full time per progetti specifici e rafforzare i team interni nei reparti vendite, BDC, F&I, aftersales e marketing
  • Video Marketing
  • Mystery Shopping
  • OEM Academy
  • Personale Qualificato (Full Time)

CEC Training Centre

Condivisione dell’esperienza The Academy nella Customer Experience.

  • Esperienza sul campo presso BDC The Academy
  • Workshop / Corso
  • Coaching - Affiancamento Operativo

Retail/Equity

Nuove proposte d’acquisto per inserire i clienti in un ciclo di sostituzione programmata.

  • Intervista - Raccolta Info
  • Tentativo di appuntamento presso il concessionario per Conversione

Leasing/Noleggio

Valorizzazione del servizio a supporto di business e privati.

  • Intervista - Raccolta Info
  • Presa appuntamento presso il concessionario di riferimento o sede del Cliente

Eventi di Rinnovo

Strategie efficaci di rinnovo per ottimizzare le vendite.

  • Intervista - Raccolta Info
  • Presa appuntamento presso il concessionario di riferimento o sede del Cliente
  • Ingaggio per condizioni esclusive, nuovi prodotti e nuove aperture

Unsold / Follow-Up

Da veicoli invenduti ad opportunità di vendite mirate

  • Intervista post preventivo
  • Raccolta info per ricontatto o chiusura

B2B Fleet

Ingaggio di nuovi clienti Business per la gestione delle flotte aziendali

  • Intervista - Raccolta Info
  • Presa appuntamento presso concessionario di riferimento o sede Cliente

Customer Satisfaction Index

Monitoraggio della soddisfazione dei clienti al fine di fidelizzarli

  • Intervista - Raccolta Info
  • Analisi

Chat Management
Lead Management

Conversione di ogni contatto in opportunità di vendita

  • Profilazione e Raccolta Info
  • Informazione - Promozioni e Servizi
  • Presa appuntamento presso il concessionario di riferimento o sede Cliente

Finance & Services

Formazione orientata alla vendita integrata di prodotti finanziari (TCM/PCP, finanziamenti lineari, leasing, noleggio, soluzioni a valore) e servizi correlati.

Focus:

  • Le nuove tendenze del mercato
  • L’incremento della redditività e strumenti specifici
  • Il miglioramento dell’esperienza di acquisto per il cliente
  • Dalla vendita tradizionale a la visione integrata dei Servizi
  • Le Differenze e i Vantaggi dei Sistemi di acquisto/noleggio
  • I Touch Point nel Processo per la Vendita F&I (incluso Assicurazioni)
  • La costruzione della Strategia per la Vendita B2B dei Prodotti F&I
  • La Fiscalità come Strumento di Specializzazione e Consulenza
  • TCM New
  • TCM Used
  • Value Sales - Vendita integrata
  • Training Finance & Insurance Integrati
  • Fiscalità
  • Evento Fiscalità / B2B
  • Flotte e B2B
  • Credit Manager (Master)
  • NLT Noleggio

Product Training

L’innovazione tecnologica e la sostenibilità guidano l’evoluzione del mercato e la conoscenza approfondita del prodotto diventa un elemento strategico per vendere con efficacia, costruire fiducia e fidelizzare i clienti.

Per affrontare queste trasformazioni, è essenziale dotare la rete di vendita di competenze specifiche e aggiornate, attraverso percorsi formativi mirati che consentano di valorizzare l’offerta sia per i veicoli nuovi che per l’usato e modificare i processi di vendita ai prodotti LEV.

Conoscere il prodotto oggi non è più solo una competenza tecnica per una fase del Processo, ma è una leva fondamentale per differenziare l’offerta, orientare la scelta del cliente e creare valore nella relazione.

Focus:

  • Le nuove motorizzazioni e tecnologie emergenti
  • La transizione verso la mobilità elettrica (LEV)
  • Sostenibilità e Mobilità green
  • Integrazione nel Processo di Vendita
  • La comunicazione del Prodotto e i Vantaggi al cliente
  • Product Launch
  • EV Product Training
  • EV Process Training (New & Used)
  • LCV Product Training

Sales Process CX

La Customer Experience (CX) comprende tutte le interazioni, percezioni ed emozioni che un cliente vive durante l’intero ciclo di vita dell’auto.

La nostra Visione è quella di offrire una formazione moderna a Consulenti e Responsabili dell’esperienza di acquisto (sia nuovo che usato) per il cliente per comprenderne il pieno valore e i fattori che la influenzano, con l’obiettivo di soddisfare tutte le esigenze e fidelizzare nel tempo.

Focus:

  • Lo stimolo iniziale e il Marketing oggi
  • Lead Generation e Lead Management
  • Il processo di nurturing
  • La Ricerca dell’auto
  • Acquisto online e offline - Processi
  • La Consegna
  • Il Follow Up
  • La Vendita B2B e le sue specificità
  • Online Offline Process (New)
  • Online Offline Process (Used)
  • Receptionist/Greeter
  • Digital Salesman
  • Fleet Sales & B2B Process
  • Sales Tutoring

Loyalty

Nel mercato di oggi, la fidelizzazione del cliente è uno dei fattori più strategici e fondamentali per le sfide future, sempre più affollato da nuovi competitor.

Un cliente fedele è il vero Valore per un Concessionario e per la Casa e non solo per il valore generato economicamente, ma dall’essere il primo promotore attivo del brand nel proprio network di conoscenze.

Il cliente fidelizzato rappresenta la fonte più economica di lead qualificati e con il più alto tasso di conversione e una immensa opportunità per contrastare il calo di walk-in spontanee.

Investire sulla loyalty significa puntare su crescita sostenibile e profittabilità stabile.

Focus:

  • Gestione totale del Portafoglio Clienti
  • Processi di Rinnovo Globali per ogni tipologia di acquisto
  • Pianificazione e Gestione Eventi di Rinnovo
  • Percorsi formativi specifici per figure dedicate alla Loyalty e al Rinnovo per F&I e Loyalty Manager
  • Lead Generation Programme dal Portafoglio Clienti
  • TCM Renewal
  • Global Renewal
  • Equity Mining
  • Smart TCM Re-New-All
  • Smart Global Re-New-All
  • Smart Re-New-All EVENT
  • Loyalty Manager Programme

Management

Il ruolo del Manager di Concessionaria e della Casa è più che mai decisivo.

Servono figure capaci di guidare team motivati, leggere e governare i KPI, migliorare le performance e raggiungere obiettivi di vendita e customer satisfaction, anche nelle situazioni più complesse.

Per questo la formazione deve essere concreta, applicabile e vicina alla realtà operativa.

The Academy porta un valore unico: percorsi formativi “made in dealership”, costruiti sul campo, direttamente al fianco dei team, con un approccio operativo e misurabile.

L’affiancamento reale non è un plus, è parte del nostro DNA — frutto di un’esperienza maturata in anni di lavoro accanto alle reti di vendita e post-vendita.

Focus:

  • Gestione Team (My Role/My Job/My Result)
  • Gestione Obiettivi/KPI’s – Loyalty e Business Generation
  • Affiancamento operativo
  • Linee guida per Recruitment
  • Sales Management Training
  • LEAN Programme
  • Management Tutoring (Temporary Management)
  • Customer Experience Management (CSI / NPS)
  • Motivation & Team Building
  • Last Mile Recruitment
  • Instagram Aziendale
  • OEM Mgt & Field - Training

BDC Training

The Academy ha sviluppato un metodo specifico per la gestione del BDC (Business Development Center).

Il “The Academy Method” si basa su una visione semplice, chiara e modulare, articolata su 4 livelli operativi Sales, attivabili in base alle esigenze del dealer:

  • Gestione Lead Sales – email, telefono, chat e social
  • Gestione Follow-up Unsold – ricontatto clienti ancora non convertiti
  • Creazione e Gestione Lead – data mining e attività CRM a medio-lungo termine sul portafoglio dealer (Finance e Cash)
  • Relazione Clienti – gestione della Customer Satisfaction e della Customer Relationship

All’attività dedicata al Sales si aggiungono moduli formativi BDC specifici per il ricontatto:

  • Service / Aftersales
  • Used Car
  • Veicoli Commerciali
  • B2B
  • BDC Installation 4x4
  • BDC Check & Next Level
  • BDC Lead Management Base
  • BDC Lead Management Avanzato
  • BDC Unsold Follow Up
  • BDC Renewal
  • BDC Finance & Value Sales
  • BDC Sold Follow Up (CSI)
  • BDC Service
  • BDC B2B

AfterSales Process CX

L’obiettivo principale è trasformare il Reparto Service in un vero centro di valore, andando oltre il ruolo operativo per:

  • Massimizzare la redditività attraverso l’assistenza e la vendita di servizi e prodotti e l’efficienza operativa
  • Aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione puntando a un rapporto cliente a lungo termine

The Academy offre una formazione dedicata ai Service Advisor, Accettatori e Team aftersales, affinché possano migliorare la relazione con il cliente e la gestione dei flussi di lavoro promuovendo un approccio consulenziale, che vada oltre la semplice dimensione tecnica.

Focus:

  • Ottimizzazione dei processi di accoglienza, diagnosi e riconsegna
  • Incremento delle vendite di servizi e accessori con proposte personalizzate
  • Utilizzo di KPI e analisi dati per migliorare le performance del reparto
  • Marginalità e Fidelizzazione
  • Service Process (Advisor & Sales)
  • Parts - Sales Next Level

Certifications

Il mercato richiede oggi figure sempre più specializzate per affrontare le nuove sfide.

The Academy risponde a questa esigenza offrendo percorsi formativi individuali, mirati e con certificazione finale, dedicati ai ruoli più richiesti, nuovi e strategici per il business attuale.

Focus:

  • Formazione pratica e personalizzata, costruita sulle reali esigenze operative dei ruoli chiave
  • Competenze aggiornate, immediatamente applicabili nel contesto della concessionaria
  • Sviluppo professionale certificato, per garantire preparazione, credibilità, aggiornamenti e crescita nel tempo

Con The Academy, ogni profilo diventa un vero valore aggiunto per la rete garantendo maggiore competitività, fiducia dei clienti e efficacia nei processi di contatto, vendita e relazione.

  • Digital Marketing Manager Automotive
  • BDC Operator
  • BDC Leader
  • LCV Specialist
  • Fleet Specialist
  • EV Genius
  • Renewal Specialist / F&I
  • Loyalty Manager

Communication

Comunicare in modo chiaro, efficace e coerente è un fattore decisivo nel guidare le scelte del cliente e nel costruire un’esperienza d’acquisto memorabile.

La comunicazione è il pilastro su cui si fonda ogni interazione in concessionaria, sia online che offline.

Ogni parola, tono e messaggio trasmesso contribuisce a creare percezione, fiducia e valore.

Una comunicazione ben gestita eleva la professionalità percepita e migliora le performance di vendita e fidelizzazione.

Focus:

  • Comunicazione digitale: email, social, chat
  • Comunicazione telefonica: ascolto attivo e gestione delle obiezioni
  • Video interazioni e consulenza a distanza: empatia e presenza anche da remoto

Comunicare meglio significa vendere di più e fidelizzare più a lungo.

  • Video Strategy
  • Communication
  • Digital Communication
  • Phone & Contacts Techniques

TCRM/PCP

Supporto completo per offrire ai clienti la miglior esperienza di rinnovo

  • Intervista - Raccolta Info
  • Presa appuntamento presso il concessionario di riferimento o sede Cliente