Il Customer Experience Center The Academy vanta oltre 20 anni di esperienza nel campo mobility grazie ad un team di specialisti nel settore delle comunicazioni e della cura del cliente.
Studiamo ed analizziamo ogni momento dell’esperienza d’acquisto, dal primo click online al post-vendita, fornendo nuovi processi organizzativi su misura capaci di adattarsi ad ogni realtà.
Il nostro obiettivo principale è convertire ogni contatto in un'opportunità di business.
Lead Management
All’inizio della customer journey, quando il cliente ha solo un “contatto indiretto” con il dealer (tramite il mondo digital o eventi).
Unsold Follow Up
Già più avanti nel percorso della customer journey, quando il cliente ha un contatto diretto con il dealer (andando in concessionaria), ma non ha ancora deciso l’acquisto.
Finance
Quando il cliente è in una fase molto avanzata della customer journey e deve valutare un possibile rinnovo, secondo varie possibilità di gestione del finanziamento.
After Sales
Quando la customer journey è completata ed il cliente ha bisogno di essere guidato per i servizi post-vendita.
CEC Academy
Per formazione sulla gestione dei processi outbound dei BDC (dealer e concessionarie).
Monitoraggio e gestione dei lead per ottimizzare il processo di vendita e aumentare le conversioni.
Offriamo un servizio clienti personalizzato e professionale per rispondere alle domande, risolvere problemi e aumentare la soddisfazione del cliente.
Gestione di campagne di richiamo per mantenere i clienti informati su promozioni, eventi e offerte speciali.
Raccolta di feedback dai clienti e monitoraggio della loro soddisfazione per migliorare continuamente il servizio.
Converti ogni contatto in un'opportunità di business con il nostro call center specializzato, massimizzando l'efficienza e la redditività del tuo concessionario.
Aumentare l'efficienza
e la redditività della tua concessionaria
