Action CRM

La nostra missione

Offrire un CRM innovativo
(Dealer Business Engine)

ACTION è il primo DBE (Dealer Business Engine) del settore Automotive.
Un motore che racchiude processi consolidati, frutto di esperienze quotidiane e testati sul campo.

Raggiungere Customer Infinity Loop

ACTION accompagna il cliente per tutto il percorso: dal primo acquisto, a tutta la fase di possesso, fino al riacquisto, creando così un ciclo continuo di Valore e Fidelizzazione.

Migliorare continuamente

ACTION offre un monitoraggio costante delle attività e delle performance consentendo al Management di individuare con precisione le aree critiche su cui intervenire.
Permette quindi la pianificazione di interventi formativi mirati.

Semplificare l’utilizzo

ACTION nasce per semplificare ed è apprezzato proprio per la sua facilità d’uso.
Ha un motore potente, basato su logiche e processi strutturati, ma l’interfaccia utente resta sempre intuitiva, garantendo semplicità, intuitività, immediatezza ed efficienza.

Alcune caratteristiche

Business Intelligence

  • Analizzare i dati aziendali
  • Fornire insights strategici e prendere decisioni informate
  • Migliorare l’efficienza operativa
  • Generare reportistica dettagliata e personalizzabile

Whatsapp

  • Comunicare rapidamente con i clienti tramite un’interfaccia integrata
  • Mantenere un contatto continuo con risposte immediate
  • Creare automazioni nei processi e invii massivi di comunicazioni

AfterSales CRM

  • Potenziare il servizio post-vendita
  • Gestire le opportunità Inbound e Outbound
  • Aumentare gli ingressi nel post-vendita
  • Incrementare l’indice di soddisfazione dei clienti

Fleet

  • Gestire professionalmente il mercato Fleet
  • Generazione di schede di profilazione personalizzate
  • Disporre di un monitoraggio delle scadenze del parco auto
  • Offrire una consulenza Fleet Management di qualità

Data Capture

  • Sviluppare e realizzare moduli personalizzati per l’acquisizione dei Lead provenienti da attività Outdoor come esposizioni o eventi speciali

VOIP

  • Effettuare chiamate con un solo click
  • Scoprire chi chiama prima di rispondere
  • Tracciare nella timeline del cliente le chiamate

Lead Generation

  • Lead automatici per il Service
  • Lead automatici per le scadenze finanziarie
  • Lead automatici in base alle motivazioni di chiusura

Nurturing

  • Gestione Lead a lungo termine
  • Percorso personalizzabile
  • Processo piacevolmente persistente

Un vero e proprio Assistente

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Global Services

Offriamo soluzioni integrate per il successo delle concessionarie, attraverso una gamma di servizi altamente specializzati:

  • Creazione di contenuti video professionali per valorizzare prodotti, servizi e promozioni in modo coinvolgente e digitale
  • Analisi discreta e strutturata dell’esperienza cliente per misurare la qualità del servizio offerto e identificare aree di miglioramento attraverso Mystery Shopping in salone e online/telefonici
  • Programmi e percorsi formativi Sales e AfterSales per Academy/Reparti Training di Case Auto e Moto focalizzati sulle nuove tecniche commerciali, la relazione con il cliente e la valorizzazione del prodotto
  • Fornitura di personale qualificato e dedicato full time per progetti specifici e rafforzare i team interni nei reparti vendite, BDC, F&I, aftersales e marketing
  • Video Marketing
  • Mystery Shopping
  • OEM Academy
  • Personale Qualificato (Full Time)
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CEC Training Centre

Condivisione dell’esperienza The Academy nella Customer Experience.

  • Esperienza sul campo presso BDC The Academy
  • Workshop / Corso
  • Coaching - Affiancamento Operativo
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Retail/Equity

Nuove proposte d’acquisto per inserire i clienti in un ciclo di sostituzione programmata.

  • Intervista - Raccolta Info
  • Tentativo di appuntamento presso il concessionario per Conversione
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Leasing/Noleggio

Valorizzazione del servizio a supporto di business e privati.

  • Intervista - Raccolta Info
  • Presa appuntamento presso il concessionario di riferimento o sede del Cliente
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Eventi di Rinnovo

Strategie efficaci di rinnovo per ottimizzare le vendite.

  • Intervista - Raccolta Info
  • Presa appuntamento presso il concessionario di riferimento o sede del Cliente
  • Ingaggio per condizioni esclusive, nuovi prodotti e nuove aperture
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Unsold / Follow-Up

Da veicoli invenduti ad opportunità di vendite mirate

  • Intervista post preventivo
  • Raccolta info per ricontatto o chiusura
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B2B Fleet

Ingaggio di nuovi clienti Business per la gestione delle flotte aziendali

  • Intervista - Raccolta Info
  • Presa appuntamento presso concessionario di riferimento o sede Cliente
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Customer Satisfaction Index

Monitoraggio della soddisfazione dei clienti al fine di fidelizzarli

  • Intervista - Raccolta Info
  • Analisi
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Chat Management
Lead Management

Conversione di ogni contatto in opportunità di vendita

  • Profilazione e Raccolta Info
  • Informazione - Promozioni e Servizi
  • Presa appuntamento presso il concessionario di riferimento o sede Cliente
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Finance & Services

Formazione orientata alla vendita integrata di prodotti finanziari (TCM/PCP, finanziamenti lineari, leasing, noleggio, soluzioni a valore) e servizi correlati.

Focus:

  • Le nuove tendenze del mercato
  • L’incremento della redditività e strumenti specifici
  • Il miglioramento dell’esperienza di acquisto per il cliente
  • Dalla vendita tradizionale a la visione integrata dei Servizi
  • Le Differenze e i Vantaggi dei Sistemi di acquisto/noleggio
  • I Touch Point nel Processo per la Vendita F&I (incluso Assicurazioni)
  • La costruzione della Strategia per la Vendita B2B dei Prodotti F&I
  • La Fiscalità come Strumento di Specializzazione e Consulenza
  • TCM New
  • TCM Used
  • Value Sales - Vendita integrata
  • Training Finance & Insurance Integrati
  • Fiscalità
  • Evento Fiscalità / B2B
  • Flotte e B2B
  • Credit Manager (Master)
  • NLT Noleggio
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Product Training

L’innovazione tecnologica e la sostenibilità guidano l’evoluzione del mercato e la conoscenza approfondita del prodotto diventa un elemento strategico per vendere con efficacia, costruire fiducia e fidelizzare i clienti.

Per affrontare queste trasformazioni, è essenziale dotare la rete di vendita di competenze specifiche e aggiornate, attraverso percorsi formativi mirati che consentano di valorizzare l’offerta sia per i veicoli nuovi che per l’usato e modificare i processi di vendita ai prodotti LEV.

Conoscere il prodotto oggi non è più solo una competenza tecnica per una fase del Processo, ma è una leva fondamentale per differenziare l’offerta, orientare la scelta del cliente e creare valore nella relazione.

Focus:

  • Le nuove motorizzazioni e tecnologie emergenti
  • La transizione verso la mobilità elettrica (LEV)
  • Sostenibilità e Mobilità green
  • Integrazione nel Processo di Vendita
  • La comunicazione del Prodotto e i Vantaggi al cliente
  • Product Launch
  • EV Product Training
  • EV Process Training (New & Used)
  • LCV Product Training
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Sales Process CX

La Customer Experience (CX) comprende tutte le interazioni, percezioni ed emozioni che un cliente vive durante l’intero ciclo di vita dell’auto.

La nostra Visione è quella di offrire una formazione moderna a Consulenti e Responsabili dell’esperienza di acquisto (sia nuovo che usato) per il cliente per comprenderne il pieno valore e i fattori che la influenzano, con l’obiettivo di soddisfare tutte le esigenze e fidelizzare nel tempo.

Focus:

  • Lo stimolo iniziale e il Marketing oggi
  • Lead Generation e Lead Management
  • Il processo di nurturing
  • La Ricerca dell’auto
  • Acquisto online e offline - Processi
  • La Consegna
  • Il Follow Up
  • La Vendita B2B e le sue specificità
  • Online Offline Process (New)
  • Online Offline Process (Used)
  • Receptionist/Greeter
  • Digital Salesman
  • Fleet Sales & B2B Process
  • Sales Tutoring
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Loyalty

Nel mercato di oggi, la fidelizzazione del cliente è uno dei fattori più strategici e fondamentali per le sfide future, sempre più affollato da nuovi competitor.

Un cliente fedele è il vero Valore per un Concessionario e per la Casa e non solo per il valore generato economicamente, ma dall’essere il primo promotore attivo del brand nel proprio network di conoscenze.

Il cliente fidelizzato rappresenta la fonte più economica di lead qualificati e con il più alto tasso di conversione e una immensa opportunità per contrastare il calo di walk-in spontanee.

Investire sulla loyalty significa puntare su crescita sostenibile e profittabilità stabile.

Focus:

  • Gestione totale del Portafoglio Clienti
  • Processi di Rinnovo Globali per ogni tipologia di acquisto
  • Pianificazione e Gestione Eventi di Rinnovo
  • Percorsi formativi specifici per figure dedicate alla Loyalty e al Rinnovo per F&I e Loyalty Manager
  • Lead Generation Programme dal Portafoglio Clienti
  • TCM Renewal
  • Global Renewal
  • Equity Mining
  • Smart TCM Re-New-All
  • Smart Global Re-New-All
  • Smart Re-New-All EVENT
  • Loyalty Manager Programme
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Management

Il ruolo del Manager di Concessionaria e della Casa è più che mai decisivo.

Servono figure capaci di guidare team motivati, leggere e governare i KPI, migliorare le performance e raggiungere obiettivi di vendita e customer satisfaction, anche nelle situazioni più complesse.

Per questo la formazione deve essere concreta, applicabile e vicina alla realtà operativa.

The Academy porta un valore unico: percorsi formativi “made in dealership”, costruiti sul campo, direttamente al fianco dei team, con un approccio operativo e misurabile.

L’affiancamento reale non è un plus, è parte del nostro DNA — frutto di un’esperienza maturata in anni di lavoro accanto alle reti di vendita e post-vendita.

Focus:

  • Gestione Team (My Role/My Job/My Result)
  • Gestione Obiettivi/KPI’s – Loyalty e Business Generation
  • Affiancamento operativo
  • Linee guida per Recruitment
  • Sales Management Training
  • LEAN Programme
  • Management Tutoring (Temporary Management)
  • Customer Experience Management (CSI / NPS)
  • Motivation & Team Building
  • Last Mile Recruitment
  • Instagram Aziendale
  • OEM Mgt & Field - Training
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BDC Training

The Academy ha sviluppato un metodo specifico per la gestione del BDC (Business Development Center).

Il “The Academy Method” si basa su una visione semplice, chiara e modulare, articolata su 4 livelli operativi Sales, attivabili in base alle esigenze del dealer:

  • Gestione Lead Sales – email, telefono, chat e social
  • Gestione Follow-up Unsold – ricontatto clienti ancora non convertiti
  • Creazione e Gestione Lead – data mining e attività CRM a medio-lungo termine sul portafoglio dealer (Finance e Cash)
  • Relazione Clienti – gestione della Customer Satisfaction e della Customer Relationship

All’attività dedicata al Sales si aggiungono moduli formativi BDC specifici per il ricontatto:

  • Service / Aftersales
  • Used Car
  • Veicoli Commerciali
  • B2B
  • BDC Installation 4x4
  • BDC Check & Next Level
  • BDC Lead Management Base
  • BDC Lead Management Avanzato
  • BDC Unsold Follow Up
  • BDC Renewal
  • BDC Finance & Value Sales
  • BDC Sold Follow Up (CSI)
  • BDC Service
  • BDC B2B
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AfterSales Process CX

L’obiettivo principale è trasformare il Reparto Service in un vero centro di valore, andando oltre il ruolo operativo per:

  • Massimizzare la redditività attraverso l’assistenza e la vendita di servizi e prodotti e l’efficienza operativa
  • Aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione puntando a un rapporto cliente a lungo termine

The Academy offre una formazione dedicata ai Service Advisor, Accettatori e Team aftersales, affinché possano migliorare la relazione con il cliente e la gestione dei flussi di lavoro promuovendo un approccio consulenziale, che vada oltre la semplice dimensione tecnica.

Focus:

  • Ottimizzazione dei processi di accoglienza, diagnosi e riconsegna
  • Incremento delle vendite di servizi e accessori con proposte personalizzate
  • Utilizzo di KPI e analisi dati per migliorare le performance del reparto
  • Marginalità e Fidelizzazione
  • Service Process (Advisor & Sales)
  • Parts - Sales Next Level
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Certifications

Il mercato richiede oggi figure sempre più specializzate per affrontare le nuove sfide.

The Academy risponde a questa esigenza offrendo percorsi formativi individuali, mirati e con certificazione finale, dedicati ai ruoli più richiesti, nuovi e strategici per il business attuale.

Focus:

  • Formazione pratica e personalizzata, costruita sulle reali esigenze operative dei ruoli chiave
  • Competenze aggiornate, immediatamente applicabili nel contesto della concessionaria
  • Sviluppo professionale certificato, per garantire preparazione, credibilità, aggiornamenti e crescita nel tempo

Con The Academy, ogni profilo diventa un vero valore aggiunto per la rete garantendo maggiore competitività, fiducia dei clienti e efficacia nei processi di contatto, vendita e relazione.

  • Digital Marketing Manager Automotive
  • BDC Operator
  • BDC Leader
  • LCV Specialist
  • Fleet Specialist
  • EV Genius
  • Renewal Specialist / F&I
  • Loyalty Manager
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Communication

Comunicare in modo chiaro, efficace e coerente è un fattore decisivo nel guidare le scelte del cliente e nel costruire un’esperienza d’acquisto memorabile.

La comunicazione è il pilastro su cui si fonda ogni interazione in concessionaria, sia online che offline.

Ogni parola, tono e messaggio trasmesso contribuisce a creare percezione, fiducia e valore.

Una comunicazione ben gestita eleva la professionalità percepita e migliora le performance di vendita e fidelizzazione.

Focus:

  • Comunicazione digitale: email, social, chat
  • Comunicazione telefonica: ascolto attivo e gestione delle obiezioni
  • Video interazioni e consulenza a distanza: empatia e presenza anche da remoto

Comunicare meglio significa vendere di più e fidelizzare più a lungo.

  • Video Strategy
  • Communication
  • Digital Communication
  • Phone & Contacts Techniques
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TCRM/PCP

Supporto completo per offrire ai clienti la miglior esperienza di rinnovo

  • Intervista - Raccolta Info
  • Presa appuntamento presso il concessionario di riferimento o sede Cliente
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